Verhält sich Vordenken zu Nachdenken wie Aktion zu Reaktion?

Ich denke irgendwie schon, wenn ich so darüber nachdenke.

Ich lade zum Vordenken, Mitdenken und Nachdenken ein.

Herzlich willkommen auf diesem Blog & Denkplatz. 

Der bessere Inhalt, also die bessere Story entscheidet den Wettbewerb um kaufende Kunden.

Content Marketing ist fixer Bestandteil im Marketingmix. Übertriebenes Content Marketing führt zu Content-Hypes. Content-Hypes sind ein Überangebot an Werbebotschaften. Dieses Überangebot an Werbebotschaften löst Content-Schocks aus. Content-Schocks haben negative Auswirkung. Sie mindern das Vertrauen in werbende Unternehmen und senken das organisch erzielbare Ranking eines Onlineauftritts im Web.

Darum soll der eigene Corporate-Content, also alle der Öffentlichkeit preiszugebenden Informationen von einem Unternehmen, immer besser, immer sensibler und und immer spezifischer sein - als jener der Mitbewerber. 

Layout und Design von Information passen sich wie selbstverständlich dem Device an. Das sollte Information auch. Content hat darüber hinaus aber die Anforderung, den Informationsgehalt beizubehalten und zugleich den Informationsumfang auf unterschiedliche Kommunikationskanäle und Zielgruppen zu optimieren. 

Dabei ist eines klar: Responsive Content intensiviert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten bzw. zwischen Absender und Empfänger.

Bei der Produktion von Information zur Kommunikation ist darauf zu achten, dass diese immer, mobil und in allen Lebenslagen konsumierbar ist.

Mal ehrlich! Wo überall konsumieren Sie Informationen? 

Botschaften treffen in vorstellbar unvorstellbaren Situationen auf Menschen. Mit dieser Erkenntnis sollten wir uns dieser neuen Herausforderung in den alten und neuen Kommunikationswelten stellen.

Taugen Preiskämpfe, Aktionsfluten, Rabattschlachten noch als nachhaltige Kernelemente des Marketing? Der Werbedruck im digitalen wie im analogen Postkasten kann schnell kontraproduktiv sein. 

Leider wird aus vorbereitungsintensiven Kampagnen und Aktionen oft nur Spam, digital und analog, in Form von frisch gedrucktem Altpapier. Marken, die damit übertreiben, merken sich Konsumenten - insbesondere um diese nicht zu kaufen und auch nicht zu empfehlen.

Der Kampf um den Kunden wird zum Kampf gegen den Kunden.

Menschen suchen Zustimmung und Bestätigung. Auch ein Konsument sucht Zustimmung und Bestätigung, die richtige Wahl getroffen zu haben. Beides, also Zustimmung und Bestätigung finden sich im Optimalfall bereits im Inhalt der Unternehmens-, Leistungs- oder Produktinformationen. Dann braucht es meist nur noch den Segen von Mann, Frau, Freund oder Freundin.

Unternehmer, die der Bedeutung positiver Kommunikation als Verstärker der positiven Wahrnehmung bei potentiellen Kunden und Multiplikatoren Beachtung schenken, werden sich im Wettbewerb erfolgreich durchsetzen. Warum? Weil sie die positive Kaufentscheidung zugunsten ihres Produktes oder ihrer Leistung in deren Unternehmens-, Produkt- oder Leistungsbeschreibung in Wort und Bild gleich mitliefern.

Die kommunikative Darstellung von Produkten, Leistungen und Unternehmensinhalten lassen Konsumenten in eine für sie geschaffene Identifikationswelt eintauchen.

Kommunikation fasziniert, Kommunikation inszeniert und Kommunikation manipuliert. Was zutrifft, zeigt sich an der durch die jeweilige Information eingeleiteten Handlung.

Kommunikation repräsentiert ein Unternehmen - lange bevor es Produkte oder Waren und Leistungen tun. Storys und Inhalte verbreiten sich fremd- oder selbstgesteuert, jedenfalls aber rasant über digitale, analoge und menschliche Kommunikationswege - audiovisuell, mündlich, schriftlich - über Mitarbeiter ebenso wie über Verkaufsunterlagen - in sozialen und klassischen Medien sowie auf der eigenen Website. Noch bevor Konsumenten Produkte oder Leistungen aus deren persönlicher Erfahrung überhaupt beurteilen könnten. Überlassen wir hier, so gut es geht, nichts dem Zufall. Nehmen wir aktiv Einfluss auf die Storys und Inhalte für die externe wie interne Wahrnehmung des Unternehmens und dessen Leistungen.

Konsumenten verbinden Marken, Unternehmen, Produkte und Lösungen, positiv wie negativ, mit den von Eigentümern, Geschäftsführern und Mitarbeitern erbrachten Leistungen, noch stärker jedoch mit deren Kommunikation in Form von Korrespondenzen, Gesprächen oder Werbemaßnahmen. Das positive Vorleben einer Unternehmenskultur von Mitarbeitern wie Führungskräften baut eine positiv wirkende, emotionale Bindung der Öffentlichkeit zum Unternehmen auf.

Sich als Unternehmen weiterzuentwickeln und Arbeitsmethoden heute neuzugestalten ist der Weg vom Gestern ins Morgen, von der alten zur neuen Kultur. Jede Arbeits- und Unternehmenskultur unterliegt ihrem eigenen kontinuierlichen Veränderungs- und Verbesserungsprozess. Die Arbeitskultur hat den wesentlichsten Einfluss auf die darauf aufbauende Unternehmenskultur. Persönliche Einstellung und offene Haltung von Geschäftsführung und Belegschaft entscheiden, ob eine zeitgemäße Arbeitskultur in einem zukunftsorientierten Unternehmen möglich ist – oder nicht.

Darf ich vorstellen: Die Customer Journey des Grauens. Wer kennt sie nicht, die Kundenreise, die nicht so läuft, wie sie soll:

• Selektieren, recherchieren, differenzieren,
• anreisen oder registrieren,
• anstellen oder aktualisieren,
• abholen oder dem Paketdienst nachspionieren,
• transportieren, 
• aufbauen oder installieren,
• konsumieren - reklamieren. 

Die Customer Journey, egal ob stationär oder online, artet für Konsumenten schon mal richtig aus. Das Einfachste am Kaufvorgang ist der Bezahlvorgang. Aus Kundenperspektive eine Tortur und aus Unternehmersicht nicht erfolgsversprechend. Beinahe jeder Unternehmer vereinfachte bereits den Geldtransfer. Doch die Pre- und Post-Customer Journey bleibt vernachlässigt.

Erfolgreiche Unternehmen gestalten Ihren Kunden auch die mühsamen Journey-Stops angenehm.

"Mein Job ist, mit meiner Leistung jedem Kunden den maximalen Nutzen für sein Unternehmen zu stiften. Sind meine Kunden erfolgreich, bin ich es auch.

Meine Arbeit soll begeistern - jeden meiner Kunden und jeden derer Kunden."

Adi Horvatits

PRO: Fortsetzung folgt!

Don't worry! More Story. More Glory.